Última actualización: 01/05/2026
1. Identificación del titular
El presente sitio web (en adelante, el “Sitio“) es titularidad de Ticketmaster España, S.L.U. (en adelante, “Ticketmaster“), con domicilio social en Calle Hermosilla 48, 5ª planta, 28001 Madrid (España), provista de NIF B-87459623, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 39527, Folio 142, Hoja M-702341.
Cualquier persona que adquiera entradas a través del Sitio (en adelante, el “Cliente“) acepta de forma expresa los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
2. Naturaleza del servicio
Ticketmaster actúa como plataforma autorizada de venta y distribución oficial de entradas en nombre y por cuenta del organizador del evento (promotor, recinto o titular de derechos). Ticketmaster no es el promotor ni el responsable artístico, técnico u organizativo de los eventos para los que comercializa entradas, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del evento.
El comprador establece, por tanto, una relación contractual directa con el promotor del evento, siendo Ticketmaster el intermediario que gestiona la emisión, el cobro y la entrega de las entradas en formato electrónico (Mobile Ticket o E-Ticket).
3. Proceso de compra
El proceso de adquisición de una entrada en el Sitio se compone de las siguientes fases:
- Selección del evento y de la zona dentro del recinto.
- Reserva temporal de las entradas durante un máximo de 10 minutos. Transcurrido este plazo sin completar el pago, las entradas vuelven al inventario disponible.
- Identificación del Cliente: nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte, dirección de correo electrónico y teléfono móvil.
- Pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Bizum, Apple Pay o Google Pay.
- Confirmación: tras la validación del pago, el Cliente recibe un correo electrónico con el justificante de compra y las instrucciones para descargar las entradas.
El contrato se considera perfeccionado en el momento de la confirmación del pago. Una vez confirmada la operación, no será posible su anulación, salvo en los supuestos contemplados en la Política de Devoluciones.
4. Precio y gastos de gestión
Los precios mostrados en cada ficha de evento incluyen el IVA aplicable y se expresan en euros (€).
A dicho precio se añadirán los gastos de gestión, que cubren los costes de procesamiento de pago, emisión y distribución de las entradas. Estos gastos varían entre 9,50 € y 57,50 € por entrada y se muestran de forma desglosada antes de la confirmación de la compra.
Los precios y la disponibilidad podrán variar en función del aforo, la zona y la demanda del evento. Ticketmaster se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, siempre antes de la formalización de una nueva compra.
5. Entrega de las entradas (E-Ticket / Mobile Ticket)
Las entradas se entregan en formato exclusivamente electrónico (Mobile Ticket). El Cliente recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación inmediato a la finalización del pago.
- Las entradas asociadas a su cuenta Ticketmaster, accesibles desde la sección “Mis Entradas”.
- Un enlace de descarga del PDF, así como la posibilidad de añadir la entrada al wallet móvil (Apple Wallet / Google Wallet).
Para eventos cuyo control de acceso requiera la presentación del Mobile Ticket dinámico, las entradas únicamente se podrán descargar a partir de las 72 horas previas al evento, con el fin de prevenir la falsificación.
6. Reglas de acceso al recinto
El acceso al evento queda supeditado a las siguientes condiciones:
- Presentación de la entrada (impresa o en pantalla del móvil) con su código de barras / QR legible.
- Documento oficial de identidad en vigor (DNI, NIE, pasaporte) para verificación de identidad cuando el organizador lo requiera.
- Cumplimiento de las normas internas del recinto en materia de objetos prohibidos, comportamiento y aforo.
- El organizador podrá denegar el acceso o expulsar a cualquier persona que altere el normal desarrollo del evento, sin derecho a reembolso.
La entrada habilita el acceso para una única persona y un único evento. La duplicación, falsificación o cesión no autorizada de la entrada conllevará su anulación inmediata.
7. Reventa y transferencia de entradas
La reventa de entradas con ánimo de lucro está expresamente prohibida y será motivo de anulación de la entrada sin derecho a reembolso, de conformidad con el Real Decreto 2816/1982 sobre espectáculos públicos.
Para la cesión de entradas a terceros, el Cliente deberá utilizar exclusivamente la funcionalidad “Transferir entrada” disponible en su cuenta Ticketmaster, que permite el envío gratuito y nominativo a otra persona. Cualquier reventa fuera de este canal oficial podrá ser objeto de anulación.
8. Modificaciones, aplazamientos y cancelaciones del evento
El organizador es el único responsable de la celebración del evento. En caso de modificación, aplazamiento o cancelación:
- Aplazamiento: la entrada conservará su validez para la nueva fecha. Si el Cliente no puede asistir, podrá solicitar el reembolso del precio facial dentro de los 30 días siguientes al anuncio oficial.
- Cancelación: Ticketmaster procederá al reembolso íntegro del precio facial de la entrada en un plazo máximo de 30 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de gestión podrán o no ser reembolsados según las instrucciones del organizador.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
9. Límite de compra
Salvo indicación contraria, el límite máximo de compra es de 6 entradas por persona y por evento. Las compras realizadas con el objetivo de eludir esta limitación (uso de múltiples cuentas, pagos fraccionados, etc.) podrán ser anuladas sin previo aviso.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a la contratación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento (espectáculos, conciertos, eventos deportivos), si el contrato prevé una fecha de ejecución específica.
11. Responsabilidad
Ticketmaster responde, dentro de los límites de la ley aplicable, del correcto procesamiento de la operación de compra. No responde de circunstancias ajenas a su voluntad, tales como:
- El contenido artístico, técnico o ambiental del evento.
- La calidad o duración del espectáculo.
- Las condiciones de acceso aplicadas por el organizador o el recinto.
- Los daños derivados del uso indebido de las entradas o de su exposición pública (riesgo de duplicación).
12. Atención al cliente
Para cualquier incidencia o consulta, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente:
- Correo electrónico: atencion@ticketmaster.es
- Teléfono: +34 902 150 025 (lunes a viernes, 9:00–20:00; sábados 10:00–14:00)
- Formulario de contacto: Página Contacto
13. Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores podrán acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.