Última actualización: 01/05/2026

1. Principio general: ausencia de derecho de desistimiento

Las entradas adquiridas en Ticketmaster son servicios relacionados con actividades de esparcimiento. Conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplica el derecho de desistimiento.

Esto significa que, una vez confirmada la compra, el Cliente no podrá solicitar la devolución del importe por simple cambio de opinión, falta de disponibilidad para asistir o cualquier otro motivo personal.

No obstante, Ticketmaster procederá al reembolso en los supuestos detallados a continuación.

2. Cancelación del evento

Si el organizador cancela definitivamente el evento:

  • Ticketmaster reembolsará automáticamente el precio facial de la entrada al método de pago utilizado en la compra.
  • Plazo máximo de procesamiento: 30 días naturales desde el anuncio oficial de la cancelación.
  • Los gastos de gestión podrán ser reembolsados o no, según las instrucciones del organizador.
  • El Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del reembolso.

El reembolso se aplica únicamente al titular de la cuenta de la compra original. No se reembolsará a terceros.

3. Aplazamiento del evento

Si el organizador aplaza el evento a una nueva fecha:

  • Las entradas conservan su validez para la nueva fecha.
  • Si el Cliente no puede asistir a la fecha de aplazamiento, podrá solicitar el reembolso del precio facial dentro de los 30 días siguientes al anuncio oficial.
  • Pasado este plazo, la entrada será válida exclusivamente para la nueva fecha.

La solicitud de reembolso por aplazamiento debe realizarse a través de la cuenta del Cliente o contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

4. Modificación sustancial del evento

Se considera modificación sustancial:

  • Cambio de recinto a más de 50 km del lugar inicialmente anunciado.
  • Cambio de cabeza de cartel principal del evento.
  • Reducción significativa del programa anunciado (más del 50% del setlist o de los participantes).

En estos casos el Cliente podrá solicitar el reembolso íntegro en un plazo de 14 días naturales desde la notificación oficial del cambio.

5. Errores en la compra

Si el Cliente detecta un error técnico en la compra (cobro duplicado, número incorrecto de entradas), debe notificarlo al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 48 horas desde la transacción. Tras la verificación, Ticketmaster procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días.

6. Pérdida o robo de la entrada

Las entradas en formato Mobile Ticket están vinculadas a la cuenta del Cliente. En caso de pérdida del acceso a la cuenta o de robo del dispositivo:

  • Contacta inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente.
  • Tras la verificación de identidad, podremos invalidar la entrada original y emitir una nueva al mismo titular.
  • Esta gestión puede conllevar un coste administrativo de 5 € por entrada.

7. Falsificación o reventa no autorizada

Las entradas obtenidas a través de canales no autorizados (reventa con ánimo de lucro, plataformas de reventa no oficial) no son objeto de reembolso ni de validación. Ticketmaster no podrá garantizar el acceso al evento si la entrada no proviene de un canal oficial.

Si has adquirido una entrada en un canal externo y has detectado anomalías, denúncialo al organismo de consumo de tu Comunidad Autónoma.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso (cuando aplique):

  1. Accede a tu cuenta Ticketmaster en la sección “Mis Entradas”.
  2. Selecciona el evento afectado y haz clic en “Solicitar reembolso”.
  3. Completa el formulario indicando el motivo.
  4. Ticketmaster te enviará un correo de confirmación. El reembolso se procesará en el plazo indicado en cada caso.

Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con atencion@ticketmaster.es indicando el número de pedido.

9. Plazos de devolución bancaria

Una vez procesado el reembolso por Ticketmaster, el plazo para que aparezca en la cuenta del Cliente depende del banco emisor:

  • Tarjetas Visa/Mastercard: 3-5 días hábiles.
  • Bizum: 24-48 horas.
  • Apple Pay / Google Pay: 3-5 días hábiles.
  • PayPal: 1-3 días hábiles.

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la gestión de tu reembolso, puedes presentar una reclamación a través de: