Última actualización: 01/05/2026
En Ticketmaster España, S.L.U. (“Ticketmaster“, “nosotros”) nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política describe cómo tratamos la información que recogemos cuando utilizas nuestro Sitio.
1. Responsable del tratamiento
- Identidad: Ticketmaster España, S.L.U.
- NIF: B-87459623
- Domicilio: Calle Hermosilla 48, 5ª planta, 28001 Madrid
- Email del Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@ticketmaster.es
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos en función de la interacción que tengas con nosotros:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, DNI/NIE/Pasaporte (cuando se requiera para la nominatividad de la entrada).
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono móvil, dirección postal.
- Datos de pago: número de tarjeta cifrada (tokenizada), tipo de medio de pago. Ticketmaster no almacena el código CVV ni el PIN.
- Datos de navegación: dirección IP, user-agent, identificadores de dispositivo, cookies (consulta nuestra Política de Cookies).
- Datos de transacción: histórico de compras, eventos a los que has asistido, preferencias.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Procesar la compra y entregar las entradas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Cumplir obligaciones contables y fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Atención al cliente y reembolsos | Ejecución del contrato |
| Envío de comunicaciones comerciales (newsletter) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Análisis estadístico y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Prevención de fraude y reventa ilegal | Interés legítimo |
4. Plazos de conservación
- Datos de la cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa + 3 años tras su cierre.
- Datos de transacción: 6 años (Ley 58/2003, General Tributaria).
- Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento.
- Cookies: según los plazos detallados en la Política de Cookies (de 24 horas a 24 meses según el tipo).
5. Destinatarios de los datos
Tus datos pueden ser comunicados a las siguientes categorías de terceros:
- Organizadores y promotores del evento: para el control de acceso y la gestión del aforo. Solo el listado nominativo, NO los datos de pago.
- Pasarelas de pago: Stripe, Redsys, PayPal — para el procesamiento de la transacción.
- Proveedores tecnológicos: hosting (CloudFlare/AWS), envío de email transaccional, análisis web (Google Analytics — anonimizado).
- Autoridades competentes: cuando exista obligación legal (Hacienda, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades judiciales).
Algunos de estos proveedores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos garantizamos la transferencia mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Tus derechos
Como titular de los datos, dispones de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos.
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”): solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a dpo@ticketmaster.es, adjuntando una copia de tu DNI. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
7. Seguridad
Ticketmaster aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, tokenización de los datos de pago (cumplimiento PCI-DSS Level 1), control de accesos con autenticación de doble factor para el personal autorizado, copias de seguridad encriptadas, auditorías regulares.
8. Cambios en la política
Cualquier modificación sustancial de esta Política se notificará al Cliente mediante un aviso en el Sitio o por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento.