Última actualización: 30/04/2026
1. Naturaleza de las entradas
Las entradas para eventos en directo (conciertos, festivales, espectáculos, espectáculos teatrales) están excluidas del derecho de desistimiento previsto en la legislación general de consumo, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por lo tanto, salvo en los casos descritos a continuación, las entradas no son reembolsables ni intercambiables una vez confirmada la compra. Te rogamos que verifiques cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la transacción.
2. Casos en los que procede el reembolso
2.1 Cancelación total del evento
Si el evento es cancelado oficialmente por la organización, el promotor o por causas ajenas al usuario, se procederá al reembolso íntegro del precio de la entrada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación oficial de la cancelación.
Los gastos de gestión (entre 1,50 € y 9,00 €) podrán o no reembolsarse según las condiciones específicas comunicadas en el momento de la cancelación. Esta información se comunicará por email a todos los usuarios afectados.
2.2 Aplazamiento del evento
Si el evento se aplaza a una nueva fecha:
- Tu entrada será automáticamente válida para la nueva fecha sin necesidad de gestión
- Si la nueva fecha no resulta posible para ti, podrás solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales siguientes a la comunicación oficial del cambio
- Si el aplazamiento supone un cambio de ciudad o de recinto sustancialmente diferente, también tendrás derecho a solicitar el reembolso íntegro
2.3 Modificación sustancial
Se considera modificación sustancial:
- Cambio del recinto a una localidad distinta a más de 50 km de la original
- Eliminación del artista principal o cabeza de cartel del evento
- Cambio de género artístico que altere significativamente la naturaleza del espectáculo
- Reducción del aforo que afecte a la categoría de tu entrada
En estos casos, tendrás derecho a solicitar el reembolso íntegro o aceptar la nueva configuración del evento.
2.4 Causas de fuerza mayor
En caso de cancelación por causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, restricciones sanitarias gubernamentales, motivos de seguridad), Live Nation España aplicará la política específica comunicada por las autoridades competentes, garantizando en todo caso los derechos mínimos del consumidor.
3. Casos en los que NO procede el reembolso
No serán objeto de reembolso:
- Cambios en el cartel artístico secundario (artistas teloneros, sustituciones puntuales)
- Cambios menores de horario (apertura de puertas, hora de inicio)
- Cambio de recinto dentro de la misma ciudad o área metropolitana
- Imposibilidad personal del comprador para asistir (enfermedad, viaje, compromisos)
- Pérdida o robo de la entrada (en estos casos se puede solicitar un duplicado por una tasa de 5,00 €)
- Compra realizada por error del comprador (datos incorrectos, fecha equivocada, etc.)
- Insatisfacción con el evento, la calidad del sonido, la visibilidad o cualquier aspecto subjetivo
- Expulsión del recinto por incumplimiento del reglamento
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso en los casos descritos, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde el motivo del reembolso, a través de:
- Email: soporte@livenation.es
- Formulario de contacto en el Sitio
- Teléfono: +34 902 150 025 (de lunes a viernes, 9:00 a 18:00)
- Indica los siguientes datos:
- Número de pedido
- Nombre completo y email del titular
- Motivo de la solicitud
- Fecha del evento
- Espera la confirmación. Nuestro equipo verificará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Recibe el reembolso. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
5. Plazos de reembolso
| Método de pago | Plazo |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / débito | 3 a 7 días laborables |
| PayPal | 1 a 3 días laborables |
| Bizum | 1 a 2 días laborables |
| Transferencia bancaria | 5 a 10 días laborables |
El plazo total máximo desde la aprobación de la solicitud hasta el ingreso del reembolso es de 14 días naturales, conforme a la legislación vigente.
6. Reventa y entradas no oficiales
Las entradas adquiridas a través de canales no oficiales (reventa, plataformas de terceros no autorizadas) no serán reembolsadas en ningún caso por Live Nation España, ya que no podemos verificar su autenticidad ni la existencia de un contrato de compraventa con el titular actual.
Si has comprado una entrada en una plataforma no oficial y no puedes acceder al evento, deberás dirigirte directamente al vendedor.
7. Resolución alternativa de litigios
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes acudir a:
- Servicio de Reclamaciones de Live Nation España: reclamaciones@livenation.es
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma correspondiente
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Devoluciones:
- Email: soporte@livenation.es
- Teléfono: +34 902 150 025
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (excluyendo festivos nacionales)